Is je betaling mislukt? Dat is vervelend. We helpen je graag op deze pagina.
Om een geweigerde betaling op te lossen, moet je eerst uitzoeken waarom de betaling is geweigerd.
Meestal houdt dit in dat je contact moet opnemen met je bank of creditcardmaatschappij om het probleem op te lossen.
1. Zoek de reden voor de weigering uit
Nadat de betaling is geweigerd, kan je creditcardmaatschappij of bank de reden voor de weigering met ons delen. Als dat het geval is, tonen we de reden aan je in de vorm van een foutmelding.
Houd er rekening mee dat ons bedrijf je betaling niet weigert: dat doet je creditcardmaatschappij of bank. Als er geen reden wordt vermeld, beschikken wij niet over de details. Neem contact op met je creditcardmaatschappij of bank voor de reden.
2. Neem contact op met je creditcardmaatschappij of bank
Als je niet kunt achterhalen waarom je betaling is geweigerd of als je het probleem niet kunt oplossen, neem je contact op met de bank die je creditcard heeft uitgegeven.
Zo neem je contact op met je bank:
Bel het telefoonnummer van de klantenservice dat op de achterkant van je creditcard staat.
Vertel de medewerker dat je de software probeerde te betalen, dat het om een online transactie ging, maar dat je betaling is geweigerd. Geef de datum, het bedrag en de valuta van de weigering door.
De medewerker geeft je de exacte reden voor de weigering en helpt je het probleem op te lossen.
Probeer je betaling opnieuw zodra het probleem is opgelost.
Oplossingen voor de meest voorkomende redenen voor geweigerde betalingen:
- De uitgevende bank staat het gebruik van de kaart voor internet- of internationale transacties niet toe.
- Je hebt de kredietlimiet of limiet voor één transactie van de kaart overschreden (of je hebt het maximale aantal afschrijvingen dat de kaart binnen een bepaalde periode kan ontvangen overschreden).
- Neem contact op met je bank om de limiet te verhogen en probeer je betaling vervolgens opnieuw. Of voer een andere kaart in of gebruik de alternatieve betaalmethoden die hieronder worden beschreven.
- Er staat onvoldoende saldo op de rekening.
- Zorg ervoor dat er voldoende saldo op je rekening staat en probeer je betaling vervolgens opnieuw.
Alternatieve betaalmethoden?
Als er nog steeds problemen zijn of als je liever niet met een bankpas/creditcard betaalt, kun je betalen via de volgende alternatieve methoden: betaling via PayPal of een (SEPA) EUR-bankoverschrijving (Europese Unie).