We begrijpen dat het zien van een hogere kosten dan verwacht zorgwekkend kan zijn. Hieronder staan de meest voorkomende redenen waarom dit kan gebeuren:
Verlengingskosten
Als je verlengingskosten hoger zijn dan je eerste betaling, kan dit komen doordat je eerste aankoop een speciale promotie- of kortingsprijs bevatte. Na afloop van de promotieperiode worden abonnementen verlengd tegen de standaard jaarlijkse prijs.
Extra's tijdens aankoop
Bij het afrekenen kunnen optionele extra's of aanvullende producten worden geselecteerd samen met je hoofdabonnement. Deze items verhogen het totale bedrag. Controleer je bestelgegevens om een volledige uitsplitsing te zien van de items die bij je aankoop zijn inbegrepen.
Je kunt je bestelgegevens bekijken via ons Purchase Finder Portal. Om je bestelling te vinden, heb je het e-mailadres nodig dat bij het afrekenen is gebruikt en ofwel je ordernummer of de laatste vier cijfers van de gebruikte kaart. Zodra je bent ingelogd, kun je je factuur, abonnementsgegevens en betalingsgeschiedenis bekijken.
Jaarlijkse versus maandelijkse facturering
Sommige abonnementen tonen de equivalente maandprijs (bijvoorbeeld €3 per maand), maar worden gefactureerd als een enkele jaarlijkse betaling (bijvoorbeeld €36 voor een 12-maanden abonnement). Dit betekent dat het volledige jaarbedrag vooraf wordt afgeschreven.
We raden aan om de factureringscyclus (maandelijks of jaarlijks) en het totale bedrag dat bij het afrekenen wordt weergegeven te controleren om te bevestigen hoe en wanneer je wordt gefactureerd voordat je je aankoop voltooit.
Heb je nog hulp nodig?
Als je na het controleren van je bestelgegevens nog vragen hebt over je kosten, helpt ons ondersteuningsteam je graag verder. Neem contact met ons op met je bestelgegevens zodat we het voor je kunnen onderzoeken.