Esto es normal y no hay ningún problema. La renovación amplía la licencia que ya tienes, por lo que no se envía ninguna clave nueva. El correo electrónico de confirmación de la renovación confirma tu pago y tu clave actual seguirá funcionando.
Qué hacer
Nada. Después de una renovación:
- No necesitas introducir una clave nueva.
- No necesitas volver a activar el software.
- Tu producto seguirá funcionando con la misma clave mientras la suscripción esté activa.
- La misma clave también seguirá siendo válida para futuras renovaciones.
Necesito mi clave nuevamente
- Tu clave de licencia está incluida en el correo electrónico de confirmación de compra.
- Si no puedes encontrar la confirmación de compra, puedes buscar tu clave en nuestro portal de facturación:
- Ve a nuestro buscador de compras e inicia sesión con la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar esta compra en línea.
Si compraste mediante PayPal, debes utilizar tu dirección de correo electrónico de PayPal. - Introduce una de estas opciones: tu contraseña, el ID del pedido o los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito que utilizaste.
Si utilizaste tu cuenta de PayPal para completar el pago, se te pedirá que introduzcas tu código postal. - Haz clic en Ver y administrar junto al pedido que deseas consultar. Encontrarás un enlace de descarga y tu clave de licencia en la sección Información de acceso .
Si tienes algún problema, puedes enviarnos un mensaje haciendo clic en Contáctanos en nuestra página principal de soporte. No compartas tu clave en lugares públicos.