C’est normal, il n’y a aucun problème. Le renouvellement prolonge la licence que vous possédez déjà, aucune nouvelle clé n’est donc envoyée. L’e-mail de confirmation de votre renouvellement confirme votre paiement, et votre clé existante continue de fonctionner.
Que faire
Rien. Après un renouvellement :
- Vous n’avez pas besoin de saisir une nouvelle clé.
- Vous n’avez pas besoin de réactiver le logiciel.
- Votre produit continue de fonctionner avec la même clé tant que l’abonnement est actif.
- La même clé reste également valide pour les renouvellements futurs.
J’ai de nouveau besoin de ma clé
- Votre clé de licence figure dans l’e-mail de confirmation de votre achat.
- Si vous ne trouvez pas la confirmation de votre achat, vous pouvez trouver votre clé dans notre portail de facturation :
- Accédez à notre outil de recherche d’achat et connectez-vous à l’aide de l’adresse e-mail utilisée pour effectuer cet achat en ligne.
Si vous avez acheté via PayPal, utilisez votre adresse e-mail PayPal. - Saisissez l’une des options suivantes : votre mot de passe, votre identifiant de commande ou les 4 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée.
Si vous avez utilisé votre compte PayPal pour effectuer le paiement, vous serez invité à saisir votre code postal. - Cliquez sur Afficher et gérer à côté de la commande que vous souhaitez consulter. Vous trouverez un lien de téléchargement et votre clé de licence dans la section Informations d’accès .
Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez nous envoyer un message en cliquant sur Nous contacter sur notre page d’assistance principale. Ne partagez pas votre clé dans des espaces publics.