El resumen del pedido le proporciona el acceso (para descargar y activar productos comprados) e información de facturación de su compra.
- Abra nuestro Localizador de Compras.
- Ingrese la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar esta compra en línea.
- Una vez que haya ingresado su dirección de correo electrónico y completado el control de seguridad, se le solicitará que ingrese los últimos 4 dígitos de su tarjeta de crédito o su código postal en caso de que haya utilizado su cuenta de PayPal para realizar el pago.
- Verá la lista de sus compras. Para ver los detalles de un pedido en particular, haga clic en "Visualizar y gestionar" junto a él.
Existen algunas razones por las que podría tener problemas al iniciar sesión en su cuenta:
Mensaje de error - "Lo siento, la información no es válida. Por favor, inténtelo de nuevo.":
Algunos datos son incorrectos. Le aconsejaríamos verificar los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito o el número de identidad de su pedido (número de orden). Siempre empieza con la letra "U".
Mensaje de error - "Lo siento, no se ha encontrado la dirección electrónica.":
Le aconsejaríamos revisar la dirección de su correo electrónico para evitar errores tipográficos. Si el problema persiste, intente con la dirección de correo electrónico alternativa que haya utilizado para hacer la compra (por ejemplo, el correo electrónico de su cuenta de PayPal).
Mensaje de error - "Los 4 últimos dígitos de la tarjeta de crédito es incorrecta. Gracias a entrar de nuevo.":
Le aconsejaríamos verificar los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito que ha utilizado para realizar la compra.