Wir verstehen, dass eine höhere als erwartete Abbuchung beunruhigend sein kann. Nachfolgend finden Sie die häufigsten Gründe, warum dies passieren kann:
Verlängerungsgebühren
Wenn Ihre Verlängerungsgebühr höher ist als Ihre erste Zahlung, kann dies daran liegen, dass Ihr erster Kauf einen speziellen Aktions- oder Rabattpreis enthielt. Nach Ablauf des Aktionszeitraums werden Abonnements zum regulären Jahrespreis verlängert.
Zusatzoptionen beim Kauf
Beim Bezahlvorgang können optionale Zusatzleistungen oder ergänzende Produkte zusammen mit Ihrem Hauptabonnement ausgewählt werden. Diese Artikel erhöhen den Gesamtbetrag der Abbuchung. Überprüfen Sie Ihre Bestelldetails, um eine vollständige Aufschlüsselung der in Ihrem Kauf enthaltenen Artikel zu sehen.
Sie können Ihre Bestellinformationen über unser Transaktionssuche-Portal abrufen. Um Ihre Bestellung zu finden, benötigen Sie die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse und entweder Ihre Bestellnummer oder die letzten vier Ziffern der verwendeten Karte. Nach dem Einloggen können Sie Ihre Rechnung, Abonnementdetails und Ihre Abrechnungshistorie einsehen.
Jährliche vs. monatliche Abrechnung
Einige Abonnementpläne zeigen den entsprechenden monatlichen Preis an (zum Beispiel 3€ pro Monat), werden jedoch als eine einzige jährliche Zahlung abgerechnet (zum Beispiel 36€ für ein 12-Monats-Abonnement). Das bedeutet, dass der gesamte Jahresbetrag im Voraus berechnet wird.
Wir empfehlen, den Abrechnungszeitraum (monatlich oder jährlich) und den an der Kasse angezeigten Gesamtbetrag zu überprüfen, um vor Abschluss Ihres Kaufs zu bestätigen, wie und wann Sie abgerechnet werden.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenn Sie nach Überprüfung Ihrer Bestelldetails noch Fragen zu Ihrer Abbuchung haben, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihren Bestellinformationen, damit wir der Sache nachgehen können.