Votre paiement a-t-il échoué ? C’est ennuyeux. Nous sommes heureux de vous aider sur cette page.
Pour résoudre un paiement refusé, vous devez comprendre pourquoi le paiement a été refusé. Habituellement, cela implique de contacter votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit pour résoudre le problème.
1. Déterminez la raison du refus
Une fois que le paiement refusé se produit, la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque peut partager la raison du refus avec nous. Si tel est le cas, nous vous en montrons la raison sous la forme d’un message d’erreur.
Gardez à l’esprit que notre société ne refuse pas votre paiement - votre société de carte de crédit ou votre banque le fait. S’il n’y a pas de raison indiquée, nous n’avons pas les détails, veuillez contacter votre société de carte de crédit ou votre banque pour la raison.
2.Contactez la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque
Si vous ne savez pas pourquoi votre paiement a été refusé, ou si vous ne pouvez pas résoudre le problème, contactez la banque qui a émis votre carte de crédit.
Voici comment contacter votre banque :
Appelez le numéro de téléphone de l’assistance indiqué au dos de votre carte de crédit.
Dites au représentant que vous essayiez de payer pour le logiciel, qu’il s’agissait d’une transaction en ligne, mais que votre paiement a été refusé. Faites-leur savoir la date, le montant et la devise de la baisse.
Le représentant vous donnera la raison exacte du refus et vous aidera à résoudre le problème.
Une fois le problème résolu, réessayez votre paiement.
Solutions pour les raisons de refus de paiement les plus courantes :
- La banque émettrice n’autorise pas l’utilisation de la carte pour les transactions internet ou internationales.
- Vous avez dépassé la limite de crédit de la carte ou la limite de transaction unique (ou vous avez dépassé le nombre maximal de frais que la carte peut recevoir au cours d’une période).
- Parlez à votre banque pour augmenter la limite, puis réessayez votre paiement. Vous pouvez également saisir une autre carte ou utiliser d’autres méthodes de paiement décrites ci-dessous.
- Le compte ne dispose pas de fonds suffisants.
- Assurez-vous qu’il y a suffisamment de fonds dans votre compte, puis réessayez votre paiement.
D’autres modes de paiement ?
S’il y a encore des problèmes ou si vous n’êtes pas à l’aise de payer par carte de débit / crédit, vous pouvez payer via les méthodes alternatives suivantes : paiement PayPal ou (SEPA) EUR Virement bancaire (Union européenne).
En cas d’autres questions, veuillez nous contacter directement.
Vous pouvez nous envoyer un message en cliquant sur le bouton Nous Contacter sur notre page d’assistance principale.
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