Il existe quelques options pour obtenir des réponses à vos questions.
Nous avons une équipe d’assistance multilingue disponible pour vous aider par chat ou par e-mail.
Il existe également une base de connaissances complète avec plus de 100 articles liés au fonctionnement de PC HelpSoft.
Assistance par chat
Vous pouvez démarrer un chat en direct avec notre équipe d'assistance. L’option d’assistance qui vous permet de démarrer un chat est disponible sur la plupart des pages de notre site Web.
ÉTAPE 1
- Cliquez sur le bouton Assistance.
ÉTAPE 2
- Faites-nous savoir ce pour quoi vous avez besoin d’aide en le tapant dans la boîte.
ÉTAPE 3
Vous verrez une liste d’articles apparaître qui peuvent contenir la réponse à votre question.
Vous pouvez choisir un article de ceux-ci ou procéder à la discussion avec un agent.
- Cliquez sur Contactez notre équipe.
- Cliquez sur Chat en direct pour parler avec un représentant du support.
ÉTAPE 4
Vous devrez nous fournir votre nom, votre adresse e-mail et la façon dont nous pouvons vous aider.
- Remplissez chaque option.
- Cliquez sur Commencer le chat.
Votre chat commencera dès qu’une personne sera disponible.
Assistance par e-mail
Vous pouvez ouvrir un dossier d’e-mail. Vous trouverez l’option Soumettre une demande sur la page d’accueil de l’assistance. Nous vous encourageons à nous envoyer des captures d’écran ou des documents problématiques pour gagner du temps plus tard.
ÉTAPE 1
- Cliquez sur Nous contacter.
ÉTAPE 2
- Remplissez ce formulaire et notre équipe de support client recevra votre demande par e-mail.
- Vous verrez une liste d’articles suggérés apparaître après avoir entré un sujet. Faites défiler ces derniers pour continuer à remplir le formulaire.
- Ajoutez toutes les pièces jointes.
ÉTAPE 3
- Cliquez sur Envoyer.
- Votre billet sera créé.
- Vous recevrez un courriel confirmant que nous avons reçu votre demande et quelqu’un fera un suivi avec vous dès que possible.
Recherche dans la base de connaissances
- Tapez le sujet pour lequel vous avez besoin d’aide dans la barre de recherche.
- Au fur et à mesure que vous tapez, vous verrez les articles recommandés apparaître sous la barre de recherche. Cliquez sur une suggestion pour vous diriger vers cet article.
- Cliquez sur l’icône Rechercher.
L’article se chargera alors.
Si vous avez toujours besoin d’aide, vous pouvez effectuer une recherche à nouveau ou choisir un article connexe.
- Tapez dans la barre de recherche.
- Cliquez sur l’icône Rechercher.
ou
- Choisissez un article à gauche.